Política de compra
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Esta seção reúne as condições comerciais do Estúdio Philipe Fonseca, incluindo prazos de produção, formas de envio, trocas e garantias. Por se tratar de peças produzidas sob encomenda, recomendamos a leitura atenta antes da finalização da compra.
Prazos de produção
Tempo entre a confirmação do pedido e a entrega da peça
Todas as peças do Estúdio Philipe Fonseca são produzidas artesanalmente e sob encomenda, respeitando processos que garantem a qualidade, o acabamento e a exclusividade de cada produto.
Os prazos de produção variam de acordo com o modelo adquirido e estão informados na descrição de cada produto em nosso site.
Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a fabricação da sua peça. Assim que a produção for concluída, o pedido será cuidadosamente embalado e encaminhado para envio.
O prazo de entrega passa a ser contado somente após a postagem do pedido e varia conforme a modalidade de frete escolhida e a localidade de destino.
Assim que o envio for realizado, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega da sua encomenda.
Embora trabalhemos para cumprir rigorosamente todos os prazos, eventuais atrasos por parte da transportadora, condições climáticas, restrições logísticas ou outras situações alheias ao nosso controle poderão impactar a data final de entrega.
Formas de envio
Como sua peça chega até você, em qualquer região do Brasil
Trabalhamos com transportadoras terceirizadas, com valor de frete específico por peça e por região do Brasil (Sudeste, Sul, Centro-Oeste, Nordeste e Norte). O frete de cada produto está detalhado em sua página, e o valor total da sacola é calculado automaticamente no carrinho e no checkout, de acordo com a região de entrega selecionada.
Prazos estimados de entrega após a produção: Sudeste 5 a 7 dias úteis · Sul 12 dias úteis · Centro-Oeste 15 dias úteis · Nordeste 14 dias úteis · Norte 20 dias úteis.
Para projetos internacionais, o envio é feito sob consulta, com prazo estimado de entrega de 20 a 40 dias úteis após a produção, dependendo do país de destino — entre em contato com o estúdio para cotação.
Após a confirmação do envio, você receberá o código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega da sua compra.
Trocas e devoluções
O que fazer em caso de avaria ou defeito de fabricação
Se sua peça chegou com algum defeito de fabricação ou sofreu avarias durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente por e-mail ou telefone em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitamos que informe o número do pedido e, se possível, envie fotos da embalagem e da peça para que possamos analisar a ocorrência com agilidade.
Após a análise, providenciaremos a solução mais adequada, que poderá incluir o reparo, a substituição da peça ou outra medida cabível, sem custos adicionais ao cliente.
Minha peça apresentou defeito após o uso
Caso sua peça apresente algum defeito mesmo tendo sido utilizada conforme as recomendações do manual, entre em contato conosco por e-mail ou telefone para que possamos avaliar o ocorrido.
Cada caso será analisado individualmente, podendo ser realizado reparo, substituição ou outra solução aplicável, conforme a natureza do problema e as condições de garantia.
Arrependimento da compra
Se você realizou sua compra pela internet e deseja desistir da aquisição, poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento da peça, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco por e-mail ou telefone dentro desse prazo.
Após a aprovação da solicitação, forneceremos todas as orientações para a devolução do produto.
A primeira devolução será realizada sem custo de frete para o cliente, desde que a peça seja devolvida em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhada de sua embalagem original e de todos os acessórios eventualmente enviados.
Reembolso
Após o recebimento e conferência da peça devolvida, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- PIX ou boleto: estorno por transferência para a conta bancária informada pelo titular da compra.
- Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora e poderá ocorrer em uma ou mais faturas subsequentes.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo.
Garantia
Cobertura e condições após a entrega da peça
Todas as peças do Estúdio Philipe Fonseca possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.
A garantia cobre exclusivamente defeitos decorrentes do processo de fabricação e não se aplica a danos ocasionados por:
- Mau uso ou utilização em desacordo com as orientações do manual de cuidados;
- Quedas, impactos ou acidentes;
- Exposição prolongada ao sol, chuva, umidade excessiva ou outras intempéries;
- Contato com produtos químicos ou agentes abrasivos;
- Desgaste natural decorrente do uso ou da ação do tempo;
- Alterações, reparos ou modificações realizados por terceiros não autorizados.
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação dentro do período de garantia, entre em contato conosco por e-mail ou telefone, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto para análise.
Após a avaliação técnica, caso o defeito seja constatado como de fabricação, o Estúdio Philipe Fonseca realizará o reparo ou a substituição da peça, conforme a solução mais adequada para o caso, sem custos ao cliente.
Observação importante: os prazos de produção, políticas de troca, devolução e garantia devem ser definidos pelo estúdio antes da publicação, respeitando a legislação vigente do Código de Defesa do Consumidor para compras online. Este texto não deve ser publicado sem revisão jurídica ou validação comercial do estúdio.